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営業ノウハウ2026-07-23

クレーム対応後のフォロー営業と信頼回復

クレーム対応は謝罪や是正措置の後のフォローで、関係が回復するか離反されるかが分かれます。前向きな話題から入る、対応後の状況を確認する、新規提案を急がない、担当者の継続可否を判断するフォロー営業の設計と営業代行の活用法が分かります。