#顧客フォロー の記事一覧

営業ノウハウ2026-07-23

アンケート・満足度調査からの営業機会創出

満足度調査の自由記述には追加提案やクロスセルの糸口になる不満や要望が眠っています。満足度が高く要望ありならアップセル、中程度で不満点が明確なら課題解決型フォロー、低ければ解約リスク対応と、回答傾向を営業アクションに分類する方法が分かります。