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営業代行ガイド2026-07-25

営業代行のSLA設計、合意水準の決め方

営業代行のSLAは架電数やアポ獲得率などの成果指標に加え、問い合わせへの返信目安時間、週次・月次レポートの提出タイミング、エスカレーションなど運用面の水準も合意対象です。トラブルの多くが運用面の合意不足から生じる理由と決め方が分かります。