営業ノウハウ
サンクコストの錯覚を解約防止に生かす視点 埋没費用への意識をどう扱うか
既に投じた費用や労力に引きずられる心理を、解約防止やアップセルの場面でどう扱うべきか考える。
営業ノウハウ
営業とカスタマーサクセスのKPI整合性を設計する方法
営業とCSでKPIが噛み合わず、受注後の顧客体験や継続率に歪みが生じるケースは少なくない。両部門の評価軸をどう接続すべきか、設計の勘所を整理する。
営業代行ガイド
CS責任者と営業代行の連携設計
新規開拓は営業代行、既存顧客の成功支援は自社という役割分担をカスタマーサクセス責任者の視点で整理する。
営業代行ガイド
解約率（チャーンレート）改善のためのデータ活用術
解約率を事後の結果ではなく予兆として捉え、セグメント分析やヘルススコア設計で改善につなげるデータ活用の考え方を解説する。