営業活動には季節性がつきものだ。決算期前後は問い合わせが増える業界もあれば、逆に長期休暇の時期は商談が組みにくくなる業界もある。営業代行を利用する企業にとって、代行会社側の稼働体制が繁忙期・閑散期でどう変動するのかは、実務上気になるポイントだろう。

繁忙期・閑散期が生まれる背景

営業代行会社は複数のクライアントを同時に抱えていることが多い。クライアントごとの業界特性によって繁忙期がずれていれば、代行会社全体としては比較的稼働が平準化されやすい。しかし、多くのクライアントが同じ業界に偏っている場合や、年度末・決算期など多くの企業で共通して繁忙になりやすい時期には、代行会社側の稼働にも波が生じやすくなる。

ポイント：稼働の波は自社側だけでなく代行会社側にも存在する

繁忙期に起こりやすい事象

繁忙期には、代行会社が新規の依頼を受けきれずに稼働開始まで待ち時間が発生することがある。すでに契約中のクライアントについても、増員の相談をしても即座に対応してもらえないケースがあるようだ。

時期想定される事象
決算期前後新規契約の受付枠が埋まりやすい
年末年始・大型連休稼働可能時間が減少しやすい
期初の立ち上げ時期増員依頼が集中しやすい

依頼する側でできる備え

繁忙期による影響を最小限に抑えるためには、依頼するタイミングを前倒しで検討しておくことが有効だ。特に増員や新規契約を検討している場合、繁忙期に入ってから動き出すのでは希望通りの体制が組めない可能性がある。年間を通じた自社の営業サイクルを踏まえ、余裕を持ったスケジュールで相談を始めることをおすすめする。

  • 契約の更新・増員の相談は繁忙期の1〜2ヶ月前を目安に行う
  • 閑散期をあえて狙って新規施策のテストを行う
  • 年間の稼働計画を代行会社とすり合わせておく

閑散期の活用という視点

逆に閑散期は、新しいアプローチやトークスクリプトのテストに向いた時期だとする見方もある。稼働に余裕がある分、代行会社側も新しい施策への協力体制を組みやすく、通常期には後回しにされがちな改善提案が進みやすいという側面がある。繁忙期は量をこなし、閑散期は質を磨くという役割分担で年間を設計する企業もあるようだ。

よくある質問

Q. 繁忙期に新規で依頼するのは難しいか A. 会社によっては受付を制限している場合がある。早めに相談し、稼働開始のスケジュールに余裕を持たせることが望ましい。

Q. 閑散期に依頼したほうが料金は安くなるか A. 一概には言えないが、稼働に余裕がある時期は柔軟な相談に応じてもらいやすい傾向はあるようだ。料金体系は会社ごとに確認が必要だ。

Q. 自社の繁忙期と代行会社の繁忙期が重なった場合どうなるか A. 事前にすり合わせておくことで、優先度の高い時期に集中的にリソースを割いてもらえるよう調整できる場合がある。早めの相談が鍵になる。

Q. 年間契約にすれば稼働変動の影響を受けにくいか A. 年間契約であっても繁閑の波自体はなくならない。ただし長期的な関係の中で優先的にリソースを配分してもらいやすくなる可能性はある。