年末年始は多くの企業が休業に入るため、営業活動そのものが一時的に停止する期間となる。しかし休業直前の駆け込み対応と、休業明けの立ち上がりという二つの局面には、それぞれ異なる工夫が求められるとされる。この境目の対応が緩むと、年明けの出足が鈍る原因になりかねない。

なぜ休業前後は対応にムラが出やすいか

休業前は自社側も顧客側も業務が立て込み、商談のクロージングが後回しにされがちだ。一方、休業明けは自社の営業担当が体制を立て直すのに時間がかかり、新規開拓の再始動が遅れる傾向がある。この「谷間」の期間をどう埋めるかが、年始の数字を左右する部分だろう。

営業代行に任せられる範囲

休業前後の谷間を埋める業務は、外部活用との親和性が高いとされる。

  • 休業前の駆け込み提案・クロージング架電
  • 休業案内・営業時間変更の一斉連絡
  • 休業明け直後の新規リストへの架電再開
  • 休業中に届いた問い合わせの一次対応整理

契約の最終判断や重要顧客への挨拶回りは自社が担うべき領域として残しつつ、定型的な連絡・架電の量を営業代行が支える分業が現実的だ。

実務上のタイミング設計

休業に入る1〜2週間前から駆け込み提案を強化し、休業明けは初週から通常営業に戻すのではなく、段階的にリスタートする設計が望ましいとされる。

時期主なアクション
休業2週間前駆け込み提案・クロージング強化
休業直前休業案内の一斉連絡
休業明け初週問い合わせ対応・新規架電の再開
休業明け2週目以降通常営業体制への移行

ポイント：休業明けの立ち上がりの遅さは、年間を通じた機会損失として静かに積み上がりやすい。

注意点

休業期間中の連絡は顧客側にとっても迷惑になりかねないため、休業前の連絡と休業明けの連絡の内容・タイミングを丁寧に設計する必要がある。営業代行に休業スケジュールと社内の稼働状況を正確に共有しておくことも欠かせない。

よくある質問

Q. 休業中も営業代行に対応を依頼できるか A. 委託先の稼働カレンダー次第だが、問い合わせの一次受付程度であれば対応可能な場合もあるとされる。

Q. 休業明けの新規開拓はどのくらいで通常ペースに戻るか A. 業界や体制による差が大きく一概には言えないが、段階的な立ち上げが望ましいとされる。

Q. 駆け込み提案は強引な印象を与えないか A. 顧客側にも同様の事情があることが多く、期限を明示した提案であれば自然に受け止められやすいだろう。

Q. 年末年始の対応は毎年同じ設計でよいか A. 前年の反応や取りこぼしを振り返り、翌年の設計に反映させる継続的な改善が望ましい。